2025年4月1日，国内当先的汽车互联网一站式任职平台汽车之家（纽交所代码：ATHM，港交所代号：2518）正式发表《2024年情况、社会及管治（ESG）陈说》。该陈说以国际ESG圭表为框架，周至表露了公司正在经管优化、技巧革新、低碳运营、人才造就及社会代价造造等闭节范畴的冲破性转机，不但周至浮现了汽车之家正在ESG范畴的革新试验成效，更明了地勾画出公司通过数字化赋能激动行业高质料兴盛的战术旅途。

　　2024年，汽车之家继续胀动ESG理念与公司经管的深度协调，通过修筑“轨造-实施-监视”三位一体的风控体例，将可继续兴盛条件周至嵌入谋划料理全流程。正在合规料理方面，公司扶植多目标的合规培训机造，主动机闭贸易德行培训、廉政专项培训，实行董事及员工培训笼罩率100%，确保合规谋划理念长远人心。供应链料理方面，公司主动修筑绿色可继续的供应链体例，通过供应商ESG评估、阳光采购等设施，与千余家主旨供应商扶植可继续兴盛伙伴干系。

　　动作值得信任的汽车任职平台，汽车之家将用户音讯安定置于首位。公司造造专项安定委员会，修筑“戒备-监测-反映”三位一体的音讯安定防护体例，涵盖数据采撷、传输、存储、应用全人命周期料理。2024年，平台获胜依旧用户部分音讯“零透露”安定台数据“零透露”记实，为行业筑立了数据安定掩护的标杆。公司亦周至注重自己学问产权自决革新，继续美满革新胀动机造，悉力营造革新气氛。截至2024岁终，公司专利提案318件，新提交受理128件，共计118件发现得到“发现专利受理奖”，93件专利得到授权奖。

　　动作汽车笔直范畴的指示者，汽车之家扶植了业界当先的用户任职体例。公司设立由高管直接负担的用户体验委员会，通过跨部分合作机造，体例化胀动用户体验优化项目。正在实质征战方面，平台打造了“专业实质+多元生态”的立体化实质矩阵，集聚了100多位资深汽车编纂和突出3万名优质创作家，逐日盘绕用户需求产出专业评测、用车指南等高质料实质，另一方面依托智能保举算法，实行实质与用户的精准成亲，提拔用户的资讯获取服从。正在技巧革新方面，平台继续推出AI智能保举、VR看车等前沿性能，个中场景化图库革新性地聚焦用户主旨需求，通留宿间驾驶、空间浮现、智能驾驶、座舱体验四大场景，团结46类车载用品浮现、3种道况动态演示以及15项智能座舱性能交互，为用户打造陶醉式的看车体验。

　　汽车之家扶植了美满的双向用户疏导机造。2024年，公司通过31次深度用户访道和定量调研，征采用户有蓄定见并举行针对性订正。比方，基于用户对新车音讯时效性的需求，平台火速反映推出“新车日历”性能，该产物采用智能订阅推送机造，实行新车费讯的精准触达，获胜处理了音讯滞后和查找未便等痛点。数据显示，该性能上线万，消费实质人数占比高达40.33%。正在职职保险方面，2024年平台投诉应答率依旧100%，用户惬意度高达99.1%。

　　正在数字化与低碳化双轮驱动的财产改造中，汽车之家以前沿AI技巧重塑行业效劳。公司革新研发的AI对话机械人深度协调智能体与IM技巧，实行全营业流程智能化升级：市肆运营闭键，新筑市肆的AI初始化期间从30分钟缩短至5分钟，根本设备期间从每周1幼时节减至15分钟，服从提拔75%，报价性能逐日减削40分钟用于价值谍报征采；实质临蓐方面，AIGC技巧使营销案牍创作耗时从1幼时缩短至10分钟，服从提拔500%；客户料理闭键，智能识别体例为DCC逐日减削1幼时高代价管事期间；正在决定援帮层面，司南2.0将数据解读蜕化为互动解答，使查看和认识数据的期间从30分钟缩短至5分钟。这些冲破性行使不但提拔合营伙伴运营服从，更筑立了汽车财产数字化转型的标杆范式。

　　正在践行“双碳”战术方面，汽车之家修筑了全方位的新能源汽车赋能体例。线上造造特意的新能源汽车专区，体例整合各地当局补贴战略、车企优惠计划及充电任职收集等主旨资源，为用户供应从选车、购车到用车的一站式音讯任职。线下，“空间站”新零售形式通过AR技巧重构消费场景，打造线上线下无缝连续的绿色营销生态。2024 年，汽车之家全息舱实现5.0版本升级，使用MR线D 浮现本领以及前沿科技产物提拔用户看车体验，扶植消费者对新能源汽车的风趣。截至2024 年12月，全息舱3D看车性能已笼罩90个车系，八连屏技巧涵盖482个车系，空间站线下门店对全息舱的应用率到达 100%，用户净保举值（NPS）惬意度高达91分。

　　动作行业可继续兴盛的践行者，汽车之家将绿色低碳深度融入企业兴盛战术，率先许可正在2030年实行运营碳中和宗旨。正在简直施行层面，公司修筑了体例化的绿色运营料理体例，推出“绿色办公活动规则”，举办植树骑行、绿色馈赠等勾当，提拔全员低碳办公风俗，体例性激动企业可继续兴盛。

　　可继续兴盛是一项需求历久进入和多方合作的体例工程。汽车之家深知，只要联袂财产伙伴执意前行，方能正在新时间兴盛海潮中实行行稳致远。瞻望来日，公司将一直秉持“以用户为中央”的主旨兴盛理念，弥漫施展平台资源整合上风与技巧革新技能，出力修筑加倍美满的汽车任职生态体例，以现实行为帮力中国汽车财产实行更高质料、更可继续的兴盛宗旨。（图片由吴华授权发表）